Achos cwsmer Japan
{{0}Ymrwymiad i ddarparu gwasanaeth ôl-werthu eithriadol
● Mae rhan o'r nwyddau wedi'u difrodi oherwydd llwytho
Roedd yn ddiwrnod arferol yng nghwmni YST. Roedd tîm y gwasanaeth gwerthu newydd orffen archeb am raciau nythwr gydag un o'u cwsmeriaid o Japan, ac roeddent yn teimlo'n fodlon â'u gwaith. Ychydig a wyddent y bydd rhai problemau o fewn yr wythnos nesaf.
Derbyniodd ein tîm adborth gan y cwsmeriaid bod rhai o'r nythwyr wedi'u difrodi. Ar ôl gwirio gan y ddau barti canfuwyd bod y broblem yn codi yn y broses llwytho. Daethom i'r casgliad, yn ystod y broses bacio, fod bylchau a pentyrru anghyflawn a achosodd bumps ar rai o'r cynhyrchion yn y llongau. Ar ôl clywed y newyddion hyn, mae pawb yn poeni am sut i ddod o hyd i ateb a all leihau colledion cwsmeriaid.
● Mae tîm YST wrthi'n chwilio am ateb
Aeth y tîm gwasanaeth cwsmeriaid i weithredu ar unwaith, gan anfon galwadau ac e-byst gyda'r cwsmer o Japan ynghylch sut i'w unioni cyn gynted â phosibl. Diolch byth, ar ôl rhai sgyrsiau cynhyrchiol yn llawn adborth adeiladol a deialog agored rhwng y ddwy ochr, roeddem yn gallu cytuno ar ateb wrth symud ymlaen a allai wneud iawn am unrhyw golledion a achosir gan gamgymeriadau.
Ein datrysiad yw disodli nifer o nwyddau sydd wedi'u difrodi yn y swp nesaf o gynhyrchion ar gyfer y cwsmer. Fel hyn, bydd y cwsmer yn derbyn eu nwyddau newydd a'r nwyddau newydd mewn un llwyth.
● Diolch am ymddiriedaeth cwsmeriaid, cafodd y broblem ei datrys yn llwyddiannus
Gweithredwyd yr ateb yn llyfn, anadlodd pawb ochenaid o ryddhad pan ddaeth yn amlwg nid yn unig bod tîm YST wedi llwyddo i drwsio pethau ond hefyd creu rhywbeth hyd yn oed yn well nag o'r blaen! Roedd y cwsmer yn falch iawn hefyd, ar ôl teimlo ei fod yn cael ei glywed trwy gydol y trafodaethau yn hytrach na chael ei anwybyddu neu ei roi o'r neilltu fel y mae cymaint o gwmnïau eraill yn ei wneud y dyddiau hyn. Rydym hefyd yn gwerthfawrogi na thaflodd y cwsmer strancio atom, ond rhoddodd amser inni ddatrys y broblem.
Mae ein tîm-YST, yn arddangos ansawdd cwbl eithriadol yn eu gallu i ddatrys problemau a chynorthwyo cwsmeriaid yn effeithiol trwy gydol eu profiad. Rydym yn ymfalchïo yn ymroddiad ein gweithwyr i ddarparu cefnogaeth a chymorth heb ei ail.
Gwiriwch y pecyn yn drylwyr i sicrhau cludo llwyddiannus.
Cynhyrchion Cysylltiedig
Anfon Ymholiad